市场是第一需求,一切围着市场转,所以市场才是硬道理;对于养猪场而言,也要遵守市场规律。
市场服务转型策略:
(1)践行服务内容,提升服务价值;
(2)与客户无边界;
(3)客户需求驱动流程;
(4)流程界定职责;
(5)培育业务人员的养殖技术服务专长;
(6)服务于价值用户。
关于践行服务内容,提升服务价值的理解:
(1)只有将同质化的产品(雏苗、饲料、兽药等)竞争推进到价值链与价值链的竞争,我们才能真正使产品成为向养殖户交付价值的载体,才能真正成为整体解决方案中不可或缺、真正具有竞争力的部分。
(2)价值链服务平台是通过服务来体现价值的关键。我们要成为价值链上优质资源(即最好的服务)的提供商。
(3)服务价值对于我们来讲就是从产品优势到组织优势,从产品同质化竞争到服务系统化竞争。
关于客户需求驱动服务流程的理解:
(1)成长为服务型营销团队,不能传统地按照自己的职责、自己的部门被动地等待客户要求,而应主动地根据客户的需求牵引内部服务流程解决问题。
(2)通过对服务型营销团队的理解,流程不再是起于某岗位结束于另一岗位,而是起于客户需求的提出,结束于客户问题的解决。